✨ 야간/주말 긴급지원 프로세스 ✨
안녕하세요, 오픈베이스 TSC(Technical Service Center)입니다.
고객사의 서비스 연속성과 안정적인 IT 운영을 위해
2025년 9월 1일부터 '야간·주말 긴급지원 프로세스' 를 시행합니다.
- 서비스 개요
- - 운영 시간 : 주중(18:00~익일 09:00), 주말·공휴일(24시간)
- - 지원 범위 : 장애 및 서비스 중단 등 긴급 이슈
- - 대상 고객 : 당사 유지보수 계약 고객
- 요청 방법
- 전화 : 02-3404-5701
- 이메일 : tsc@openbase.co.kr
- 기술지원 포털 : https://tsc.openbase.co.kr
※ 긴급지원은 전화로 요청 바랍니다.
- 처리 절차
- - 전고객 요청 → TSC 접수 및 긴급 판단 → 전담 엔지니어 배정 → 현장 또는 원격 지원
- 유의 사항
- - 긴급 지원 범위 외 일반 기술지원 요청은 근무 시간에 처리됩니다.
- - 유지보수 계약 범위 외 요청 시, 별도 비용이 발생할 수 있습니다.
앞으로도 고객 서비스 안정화를 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
오픈베이스 TSC 드림
