❇️ 개요
네트워크 장비의 고장 및 교체가 필요한 경우, RMA(Return Merchandise Authorization) 절차를 통해 신속하고 체계적으로 처리할 수 있습니다. 본 가이드는 각 벤더별 RMA 절차, 필요한 증적 자료, 소요 기간을 안내합니다.
❇️ RMA 처리 현황표
벤더 | 수집 자료 | RMA 승인 | RMA 소요기간 | 비고 |
Applogic | Support bundle 파일 | 2~3영업일 | 2~3주 | 2025/06/30 H/W EOL로 RMA 불가 |
F5 | QKView 파일 | 1영업일 | 1주 |
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Infoblox | Support bundle 파일 | 1영업일 | 3일 |
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Radware | Techdata 파일 | 2영업일 | 3주 |
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Ruckus | Support Save 파일 | 1영업일 | 3일 |
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❇️ Stock 장비 운영 절차
✅ 필수 확인 사항 (순서대로 진행)
1. 파이프라인 계약기간 확인
• 유지보수 계약 유효성 검증
•서비스 레벨(SLA) 확인
2. 벤더 계약 확인
• 해당 벤더와의 지원 계약 상태 점검
3. 사용장비 현황 확인
• 현재 운영 중인 장비 목록 검토
• 교체 가능한 Stock 장비 보유 현황 파악
4. 관리자 협의 및 보고
• Stock 장비 관리자 및 담당 SA와 RMA 진행에 대한 협의
• 서비스 영향도 평가 및 대응 방안 수립
❇️ 사전 준비사항
• Applogic : https://tsc.openbase.co.kr/support/solutions/articles/72000645270-applogic-support-bundle-@==
• F5 : https://tsc.openbase.co.kr/support/solutions/articles/72000557243-case-open-시-필요한-수집-할-data-정리
• Infoblox : https://tsc.openbase.co.kr/support/solutions/articles/72000645193-infoblox-support-bundle-다운로드-메뉴얼
• Radware : https://tsc.openbase.co.kr/support/solutions/articles/72000541723-alteon-techdata-및-panicdump-다운로드-메뉴얼
✨부팅 불가 시 : 증적 영상, 콘손 접속 시 화면 필요
⚠️ 주의사항
• Applogic 장비: 2025년 6월 30일 이후 EOL(End of Life)로 인해 RMA 불가
• 모든 벤더는 파이프라인 및 백계약 확인 후 승인 진행
• 부팅 불가 시에도 가능한 증적 자료 수집 필요
☏ 문의 및 지원
RMA 관련 문의사항이 있으시면 담당 영업대표에게 연락주시기 바랍니다.