Technical Service Center

❇️ 개요

네트워크 장비의 고장 및 교체가 필요한 경우, RMA(Return Merchandise Authorization) 절차를 통해 신속하고 체계적으로 처리할 수 있습니다. 본 가이드는 각 벤더별 RMA 절차, 필요한 증적 자료, 소요 기간을 안내합니다.

❇️ RMA 처리 현황표

❇️ Stock 장비 운영 절차

✅ 필수 확인 사항 (순서대로 진행)

          1. 파이프라인 계약기간 확인

            • 유지보수 계약 유효성 검증

            •서비스 레벨(SLA) 확인

          2. 벤더 계약 확인

            • 해당 벤더와의 지원 계약 상태 점검

          3. 사용장비 현황 확인

            • 현재 운영 중인 장비 목록 검토

            • 교체 가능한 Stock 장비 보유 현황 파악

          4. 관리자 협의 및 보고

            • Stock 장비 관리자 및 담당 SA와 RMA 진행에 대한 협의

            • 서비스 영향도 평가 및 대응 방안 수립

❇️ 사전 준비사항

      • Applogic : https://tsc.openbase.co.kr/support/solutions/articles/72000645270-applogic-support-bundle-@==

      • F5 : https://tsc.openbase.co.kr/support/solutions/articles/72000557243-case-open-시-필요한-수집-할-data-정리

      • Infoblox : https://tsc.openbase.co.kr/support/solutions/articles/72000645193-infoblox-support-bundle-다운로드-메뉴얼

      • Radware : https://tsc.openbase.co.kr/support/solutions/articles/72000541723-alteon-techdata-및-panicdump-다운로드-메뉴얼

      • Ruckus : https://community.ruckuswireless.com/t5/RUCKUS-Self-Help/Methods-for-Collecting-Support-Save-from-ICX-Switches/m-p/71219

 ✨부팅 불가 시 : 증적 영상, 콘손 접속 시 화면 필요

⚠️ 주의사항

      • Applogic 장비: 2025년 6월 30일 이후 EOL(End of Life)로 인해 RMA 불가

      • 모든 벤더는 파이프라인 및 백계약 확인 후 승인 진행

      • 부팅 불가 시에도 가능한 증적 자료 수집 필요

☏ 문의 및 지원

RMA 관련 문의사항이 있으시면 담당 영업대표에게 연락주시기 바랍니다.